UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO

MAGÍSTER EN GERENCIA PÚBLICA

CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ENSAYO SOBRE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN













Realizado por: Débora R. Manzur Zenteno

Profesor: Jorge Israel Russo



ENERO DE 2012

ÍNDICE


Introducción 3

A. ¿Qué es la gestión del conocimiento? 4

B. ¿Qué son las Tecnologías de la Información o TIC’s? 6

C. Influencia de las TIC´s en la gestión del conocimiento 7

D. Panorama actual en la gestión del conocimiento 8

E. El futuro de la gestión del conocimiento 9

F. Conclusiones y sugerencias 10

G. Bibliografía 11


INTRODUCCIÓN


En este ensayo se define qué es la Gestión del Conocimiento, qué es la Tecnología de la Información, cuál es la influencia de la Tecnología en la Gestión del Conocimiento. Se observará, además, cuál es la visión del futuro en la manipulación del conocimiento, como también se mostrará su panorama actual.

Pero fuera de toda terminología de carácter serio y de todo análisis futurista, el problema está en la transmisión del conocimiento, y la pregunta que acompaña este problema es: ¿es capaz la tecnología de transmitir todo el conocimiento? O: ¿existe un conocimiento que no es posible de ser transmitido o transferido?

La cosas humanas se impregnan del espíritu humano, en cierto aspecto se humanizan pues satisfacen necesidades propias de quien las creó, no obstante hay algo inmaterial envuelto en cada Gestión del Conocimiento, que quizá se hace difícil envasar y transmitir. Cuál es el grado de dificultad que puede enfrentar la tecnología y no obstante salir airosa; es decir, ¿podrá la Tecnología de la Información transmitir “todo”, o aún la maquina necesita del hálito humano?

Cuando se llegue a las conclusiones veremos el tema central que inspira este ensayo, pero igual en el desarrollo de él caeremos en ciertos tecnicismos con definiciones y aportes de ciertos datos, que de alguna forma sirven para ubicarse en el tema y enriquecerlo en su contenido.


A. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

El termino Gestión del Conocimiento (GC) es una acepción que viene del inglés Knowledge Management. El objetivo de la GC es de transferir el conocimiento desde la fuente donde se genera para llevarlo al terreno en donde se va usar. La labor de la GC involucra el desarrollo de las capacidades necesarias en lo profundo de las organizaciones para compartirlo y servirse se él entre los miembros que la componen, así como para valorarlo y utilizarlo si se encuentra en el exterior de estas. En todo caso no esta de más aclarar que siempre a existido GC, puesto que desde antaño se ha tratado de acumular y guardar conocimiento, como por ejemplo, en las pinturas rupestres de las cuevas de Altamira bibliotecas, tablillas cuneiformes como en Babilonia, volúmenes manuscritos, pergaminos, etc. El fenómeno o movimiento que se ha generado con el nombre de GC es nuevo, el concepto es nuevo, pero el contenido y la necesidad son antiguos, la cultura humana siempre a buscado apropiarse y preservar el conocimiento. Lo que sucede en la actualidad es que con los nuevos avances tecnológicos, y específicamente con las nuevas y rápidas formas de procesar la información a través de software y la globalización que genera Internet, se despertó una forma nueva de gestionarlo, de utilizarlo, de sacarle el mayor provecho apoyándose en la tecnología, y esta idea data desde mediados de los años noventa; por tanto, es un movimiento totalmente nuevo.

No existe una definición única de la GC, no se ha generado una convención sobre el término, existe una confusión; por lo tanto, todas las definiciones obtienen un cariz distinto según sea el área donde se le está tratando, de tal modo que podría decirse que la GC es:

• En las relaciones académicas empresariales: la gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos intangibles humanos en una organización (Brooking, 1996) .
• En la industria: la gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallada que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997) .
• En la empresa: la gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999) .
• En la empresa: la gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999) .

Para la traslación del conocimiento se utiliza una serie de técnicas, como:

La tutoría, coaching, mentoring, duplicidad, rotación de personal, colaboración y trabajo en equipo, tomar prestado conocimientos, desarrollo de líderes, y los software. Estos últimos tratan de codificar el conocimiento, pero un tema determinante en la administración del conocimiento es que éste no es fácilmente codificable de la manera digital, puesto que existen instancias en las que un individuo funciona con la intuición que sólo los años de experiencia le pueden indicar, situación que no es codificable en ningún software.

Mediante estas técnicas se logra preservar el conocimiento, transmitirlo de un individuo a otro y perfeccionarlo (2).
El proceso de la Administración del Conocimiento tiene principalmente los siguientes objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
• Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
• Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa
Se distinguen tres fases o etapas en la historia de la gestión del conocimiento:

1.- Fase de dispersión: donde existen muchos conceptos de GC, pero es una explosión en la que nadie se pone de acuerdo, pero se lo trata como una cosa, como un bien tangible; se piensa que las tecnologías de la información los resuelven todo, se preocupan mucho en la codificación y registro de la información (intranet, paginas amarillas, un know how, dictación de cursos aislados y con gran publicidad
2.- Fase de Profesionalización: se trata al conocimiento como proceso, como un ciclo productivo; la idea de la GC madura ya en forma más ordenada, no explosiva como en la primera fase; aparecen profesionales en la materia con mecanismos de generación de estándares y certificación profesional, investigación y educación en GC.
3.- Fase de Consolidación: se presenta un ambiente nuevo aún, hay una insipiencia en la disciplina; donde el conocimiento es un factor productivo, lo medular es el valor que genera el conocimiento, no es importante el conocimiento por sí, sí lo es el producto de la utilización del conocimiento; no se valora el conocimiento como objeto. Característico de esta fase es la aparición de estrategias de administración del capital humano, se establecen estándares industriales en GC, se crean oficinas de gobierno para gestionar el conocimiento y estudiarlo.


B. ¿QUÉ SON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN?
Las Tecnologías de la información y del conocimiento (TIC’s), también llamadas Tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) o tecnologías de la información y la comunicación (IT - Information Tecnology), se refieren a las formas o técnicas utilizadas para agrupan los elementos y las técnicas usadas para procesar transferir información, donde las más importantes son Internet, la telecomunicación en todas sus formas, y los sistemas para procesar información como, por ejemplo, los software. (3)
Otra definición es la que la señala como el conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Ellas incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual.
Los inicios de las TICs datan de los años que siguieron a las Segunda Guerra Mundial, puesto que en esa época se dieron los principales avances en tecnología electrónica, de ese periodo son la creación del ordenador programable y el transmisor, que es el origen de la microelectrónica y la verdadera médula de la revolución de las tecnologías de la información de los siglos XX y XXI.
Hasta comienzos de los años setentas, no fueron muy divulgadas las TIC’s, pero con posterioridad a esa década se aceleró su desarrollo pasado a convertirse en un arquetipo de la innovación social y tecnológica. El gran salto en micro electrónica se dio en el año 1971, con la invención del microprocesador (ordenador de un chip) por el ingeniero de Intel, Ted Hoff. (4)
Por otro lado, fruto del avance en microelectrónica es la Internet. Se origina en el año 1969 al realizarse la primera conexión de computadores entre universidades situadas en California y Utah, llamada ARPANET. Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas entre sí, y que funcionan como una red única cuya trascendencia es mundial.
El producto que mayor éxito de Internet es WWW, siglas que nacen de la abreviatura de la frase World Wide Web, o también conocido popularmente como la Web, producto que fue desarrollado en el año 1990 y que usa la Internet como herramienta de transferencia de información.
Las TIC’s detallan una sucesión de características, a saber:
Inmaterialidad: es la posibilidad de digitalizar la información. Las TIC’s transforman la información, habitualmente contenida en un medio físico, hacia uno inmaterial; utilizando la digitalización es posible acumular grandes volúmenes de información, en aparatos físicos de pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.). Permite que los interesados puedan acceder a información situada en módulos electrónicos lejanos, que se transmita utilizando las redes de comunicación, de una forma traslúcida e inmaterial (5).
La inmaterialidad es lo que se llama realidad virtual, es una –valga la redundancia- realidad diferente, ya que es –valga aún más la redundancia- una realidad no real. Con el uso de la TIC’s se están organizando conjuntos de individuos que se relacionan según sus propias inquietudes, construyendo comunidades o grupos virtuales.
Instantaneidad: se puede transferir el conocimiento rápidamente, por no decir instantáneamente, a zonas muy apartadas físicamente, mediante las denominadas "autopistas de la información" .
Aplicaciones Multimedia: las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados en forma agradable y fácil en lo que respecta a comunicación, para abrir la puerta al acceso a las TIC’s de todos los interesados. La característica más importante de estos ambientes es "la interactividad", y es quizá una la característica más propia de las TIC’s
Las Tecnologías de la Información del conocimiento implica no tan sólo la informática y sus tecnologías asociadas, también involucra los medios de comunicación de toda índole, tales como: los medios de comunicación habituales como el teléfono fijos, celulares, fax, etc; los cuales son muy cambiantes.


C. INFLUENCIA DE LAS TIC’s EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Gracias a las TIC’s es posible afirmar que el conocimiento y su gestión se han desarrollado con mayor celeridad. En las últimos tres décadas, desde 1969 en adelante, con la creación de Internet como tecnología de la información se ha podido generar, procesar y transmitir conocimiento de una forma más fluida.

Sabemos que las TIC’s no solamente son Internet, pero esta última desde 1990 aproximadamente ha permitido que el conocimiento rompa barreras con la masificación de los ordenadores; puesto que en casi todos los hogares existe un ordenador o computador.

Los equipos como los computadores sufren los continuos avances científicos dentro de la globalización económica y cultural, ayudan a la rápida obsolescencia de los conocimientos y a la generación de nuevos valores, induciendo incesantes transformaciones en las organizaciones económicas, sociales, culturales, y afectando muchas aristas de la vida cotidiana, como son, el acceso al mercado de trabajo, la salud, la educación, la labor burocrática y económica, el diseño artístico e industrial, el ocio y/o entretenimiento, la comunicación, la información, la manera de ver la realidad y de pensar en ella.

Esta reveladora y concluyente influencia de las TIC’s sobre la gestión del conocimiento se coloca de manifiesto también en la forma como se organizan las empresas públicas, privadas e instituciones de toda índole, sus métodos y actividades y así como en la forma de información o comunicación interpersonal, la calidad de vida, la formación permanente, entre muchos aspectos. Dejan una gran huella en todas las facetas de la vida del individuo, de las empresas y de todo tipo de institución, ya sea pública o privada, provocando que sea más dificultoso poder actuar eficazmente prescindiendo o renegando de ellas, puesto que facilitan la realización de todo trabajo


D. PANORAMA ACTUAL EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

El panorama actual de la gestión del conocimiento apunta a que las instituciones de cualquier tipo se han dado cuenta de que dentro de todos los activos que existen en una empresa o institución el más importante es el activo intangible, que está en el conocimiento que se adquiere por parte de las personas que la forman y trabajan en ella; ahí esta la riqueza, pero para poder llegar a esta idea tuvo que pasar varios años. Despertar a esta realidad donde una institución pública o privada para crecer y mantenerse en la sociedad en forma vigente, debe imperiosamente valorar su activo inmaterial, es decir, el conocimiento, ha costado años. Lo anterior es porque sólo se valoraba y atesoraba el capital o activo físico y nunca se puso la vista en el conocimiento que se generaba dentro del órgano, ya sea conocimiento adquirido por los integrantes, que se podría tildar de labor cotidiana en la que está involucrada toda un expertis que genera frutos y permite que una institución funcione eficientemente.

Ahora se valora ese activo no físico, un activo intelectual, el cual es difícil de transmitir y guardar, de tal forma que por muchos años se ha perdido pero, actualmente las TIC’s posibilitan que esa información se pueda almacenar para poder transmitirse e inclusive generar más información; son ejemplos de esto los sistemas Intranet, que permiten compilar y distribuir información documental.

La gestión del conocimiento se basa en aspectos claves, como la información, documentación, formación, comunicación en todos los aspectos que las personas normalmente manejan y del cual no dejan un registro o testimonio en la organización. Para lograr esto surgen herramientas que posibilitan gestionar estos elementos, y estas herramientas están en las nuevas tecnologías de la información, puesto que las antiguas no fueron lo suficientemente eficaces en captar y divulgar el conocimiento que crea nuevo conocimiento. Básicamente son las TIC’s de la informática las que permiten asimilar y procesar ese activo intangible de gran valor, el cual en estos tiempos sí se ha llegado a valorar. En todo caso, la gestión del conocimiento siempre ha existido como un quehacer no definido ni formalizado hasta ahora, pero nunca se valoró la experiencia del personal que actúa dentro del órgano como un activo de la institución.


E. EL FUTURO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Para el futuro de la GC se vislumbran tres posibilidades.

La primera, es que el movimiento se pierda y desvanezca en el tiempo, tanto es así que algunos opinan que la GC está viviendo sus horas extras, puesto que estaría pronta a terminar, ya que obedecería a la moda o entusiasmo generado a mediados de la década de los 90’ cuando se inicia la masificación de Internet y otras tecnologías emergentes, después del Big Bang de la GC podría llegar el término de ésta (6).

La segunda posibilidad consiste en una escenario más prometedor donde la GC se afiance en la cultura y en la sociedad como una herramienta necesaria para manipular y procesar el conocimiento, y es lo que uno esta viendo y viviendo, ya que se han creado verdaderas profesiones alrededor de la GC, se ofrecen muchas consultorías y se escribe bastante sobre el tema, lo que denota la importancia al extremo de que ya se llegó a institucionalizar el tema de la GC, pero algunos opinan que no sería potenciador de las capacidades humanas, puesto que no daría para tanto.

La tercera posibilidad o escenario es el más prometedor, ya que permite la trascendencia de la humanidad, puesto que es la herramienta que sirve para la evolución de la especie, herramienta que permite utilizar en forma provechosa el conocimiento, permitiendo la supervivencia de la especie frente a todos los problemas que puede enfrentar la humanidad a futuro, es decir, esto va más allá que un producto u objeto de mercado: la GC pasaría primero por institucionalizarse para luego trascender.

Citando a Karl Eric Sveiby: “La perspectiva del conocimiento se extiende a la estrategia y a la organización. El futuro será una nueva organización del trabajo, hasta el punto que el mismo será reconsiderado enteramente, de manera que surgirán nuevas formas organizativas que garantizarán la interacción de los trabajadores del conocimiento en redes de creación de valor. El trabajo directivo habrá cambiado de forma radical y pasará de gestionar recursos escasos y medir resultados, a generar innovaciones incorporando un nuevo catálogo de disciplinas como la Gestión del Valor, Sistemas Organizativos Complejos y Redes, y Gestión de Espacios Sociales para Creación de Conocimiento” (7).

F. CONCLUSIÓNES Y SUGERENCIAS

Sin caer en la búsqueda de una definición de conocimiento, se sabe que epistemológicamente el conocimiento puede ser tácito y explícito. El tácito no es fácil de transmitir utilizando el lenguaje formal, pues es algo que se adquiere por medio de la experiencia personal y muchas veces implica acontecimientos intangibles como los valores, dogmas, todo aquello que sufre una subjetivización por emanar de un sujeto permeable a los cambios internos y del medio social en que esta inmerso. Por el contrario, el conocimiento explicito se puede manifestar utilizando un lenguaje formal y no reviste mayor dificultad en su transmisión.

La distintas definiciones de la GC deberían mencionar que toda organización social tiene la misión de conocer cómo son los eslabones del proceso que permite su existencia en la entidad y tener la capacidad de explicarlos, para lograr con esa acción la generación o el aumento de producción de conocimiento y su transferencia dentro de la organización.

Generar conocimiento implica reunir todo aquello que constituye información y para ello se hace necesario utilizar todas las herramientas que se obtienen de la TIC’s. Las tecnologías de la información sirven para que el conocimiento se documente en forma eficiente, es decir, en forma rápida y confiable, en la medida de que se pueda extraer y documentar. Eso permite a su vez una retroalimentación que crea nuevo conocimiento, en otras palabras el conocimiento registrado o documentado en base de datos u otras formas de almacenamiento genera nuevo conocimiento, formando así una cadena que nunca encuentra su fin, y esa actividad constante perfecciona a la humanidad, nos hace distintos a los otras especies, permite trascender a nuestra corta existencia como ser humano individualmente considerado, de esta manera es la inventiva humana la que trasciende, se engrandece y evoluciona.

No se puede dejar de mencionar que el conocimiento siempre ha existido, es intrínseco a la raza humana, y al igual que la tecnología también a existido desde los albores de la civilización. Ya en una época remota escribir en papiro o en piedra también fue tecnología de punta o de avanzada; la diferencia con la actualidad está en que la nueva tecnología es rápida, siendo el reflejo de la instantaneidad que nos rodea y de la globalización.

Las TIC’s y la GC en este momento van de la mano, ya que las TIC’s son la herramienta de la GC y la GC son la herramienta de la TIC’s, ambas se complementan, las dos representan conocimiento puro, son inseparables, a tal punto de que una no puede vivir sin la otra, son el complemente perfecto de convivencia.

Dentro del conocimiento existe un contenido valórico que las TIC’s nunca van a poder transmitir y está relacionado con el espíritu de las personas que conforman el cuerpo social y dejan su huella de conocimiento en la sociedad, la tecnología puede emular los valores y sentimientos humanos que se vierten cuando se genera conocimiento, pero nunca va ha lograr generar los sentimientos o los valores en forma natural, sólo los puede emular, nunca ser algo originario, y es esa la causa por la que se hace tan difícil transmitir el conocimiento tácito, en eso está el valor de las personas.


G. BIBLIOGRAFÍA

(1) http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

(2) http://www.psicologia-online.com/articulos/2007/gestion_conocimiento.shtml

(3) http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n

(4) Manuel Castells. La era de la información. Volumen I. La sociedad red. Alianza Editorial, Madrid, España, 2001, página 71.

(5) http://conhisremi.iuttol.edu.ve/pdf/ARTI000008.pdf

(6) http://www.sistemasdeconocimiento.org/Produccion_intelectual/capitulos/el_futuro_gc.pdf

(7) http://newkmanager.blogspot.com/2007/03/el-futuro-de-la-gestin-del-conocimiento.html